Ajuda

Apresentação

O que é Cartabon.com? Um pouco de história.
Em 10 de agosto de 2000, foi publicado na rede Cartabón.com. Naquela época não havia loja virtual de material de escritório que prestasse serviço a nível nacional e é por isso que dizemos em Cartabón.com que somos a primeira loja virtual dedicada à comercialização de material de escritório.

A partir daí veio o estouro da bolha da internet e dezenas de projetos web desapareceram porque não se baseavam em realidades e profissionais, mas sim em pura especulação. Hoje a Cartabón.com é uma das poucas empresas web que sobrevivem daquelas que nasceram no início do século. Por quê? Porque se baseia na experiência de mais de 40 anos no setor de papelaria e material de escritório, e são profissionais que atendem diariamente às demandas de nossos clientes e usuários.

A Cartabón.com é uma empresa consciente das mudanças que estão ocorrendo em nossa sociedade, e por isso queremos trazer algo tão simples e cotidiano como material de escritório e papelaria através dos meios mais rápidos e novos: internet e comércio. eletrônico.
Nesta loja encontrará uma seleção do melhor material do mercado, mas se não encontrar o que procura, não hesite em nos perguntar por telefone ou email.

Por que comprar na Cartabon.com?
Porque é a forma mais rápida e barata de comprar. Os preços mais baratos e o tempo mais rápido ao fazer seus pedidos. Isso permite que você rentabilize seu tempo e dinheiro.

Quem pode comprar no Cartabon.com?
Todos podem comprar no Cartabon.com. Particulares, PME, grandes empresas, entidades oficiais, escolas, entidades financeiras. Não é necessário registar-se ao iniciar a primeira compra e pode visualizar todos os preços e adicionar produtos ao carrinho se desejar, embora logicamente tenha de preencher o registo para poder concluir a compra. Necessitamos dos seus dados para enviar a encomenda e a respetiva fatura.

Navegação
Porquê registar-se como cliente?
Ao registar-se como utilizador pode aceder a serviços como ter os seus produtos favoritos, solicitar o pagamento diferido das suas compras se for empresa ou trabalhador independente, visualizar encomendas anteriores, etc...

Posso comprar sem me cadastrar?
Você também pode comprar sem se registrar. Precisamos apenas dos dados básicos para fazer o envio. Ou seja, Nome e sobrenomes, endereço, telefone e e-mail. Estes dados serão solicitados no final da compra. No entanto, recomendamos que se registe para poder beneficiar das vantagens que isto proporciona, especialmente se for uma empresa ou tiver um consumo regular de material de escritório.

Posso modificar meus dados?
A qualquer momento você pode acessar seus dados cadastrais e modificá-los. Basta introduzir a sua identificação de utilizador e palavra-passe e aceder ao seu registo em "Os meus dados" para modificar os dados que pretende.

E se eu esquecer minha senha?
O acesso através do seu cadastro é feito com um ID de usuário e uma senha que você decide por si mesmo. Se você esqueceu apenas a senha, pode nos pedir para lembrá-la enviando seu ID de usuário. Você pode fazer isso na seção "Esqueceu sua senha?". Se não se lembrar da palavra-passe ou do ID de utilizador, pode ligar para o número de telefone do serviço de apoio ao cliente: 976 116 001.

Como comprar no Cartabon.com?
Comprar no Cartabon.com é extremamente fácil. Tudo o que você precisa fazer é navegar na loja e clicar no símbolo “Adicionar ao carrinho” para cada um dos produtos. Nesse momento, na seção de resumo da cesta de compras ("Carrinho") localizada na parte superior esquerda da loja, será adicionado o produto adquirido e será exibido o valor total acumulado até o momento.
Você pode acessar o carrinho de compras a partir desta posição e cancelar ou modificar linhas sem precisar acessar para finalizar a compra.

Comprando
Como posso encontrar um produto?
Existem duas maneiras de encontrar um produto. Através do motor de busca localizado no canto superior direito ou através do catálogo, que lhe mostra as diferentes secções que compõem a nossa loja através de um sistema de grupos.

No motor de busca poderá encontrar os produtos pela referência Cartabón, pelo fabricante, por marca, por descrição ou mesmo por página do nosso catálogo impresso.

Como posso agilizar minha compra?
Existem várias maneiras de simplificar a maneira como você compra.
Um deles são os produtos favoritos. Você pode ter os produtos que compra todos os meses salvos como favoritos em "Meus produtos" e, assim, não precisar procurá-los toda vez que fizer um pedido.

Outra forma é o pedido rápido. Se você conhece a referência Cartabón do produto que deseja comprar, é a maneira mais rápida de comprar. Na primeira compra você receberá nosso catálogo geral no qual estão todos os códigos.
Você também pode acessar um produto uct consultando os pedidos feitos anteriormente e clicando no produto desejado,

Você também pode acessar sua área de cliente para repetir um pedido acessando "Meus pedidos" e clicando em "Recomprar".

Você vê, existem várias maneiras de acelerar as compras e, assim, aproveitar ao máximo o seu tempo.

Como posso visualizar meu pedido ou modificá-lo antes de fechá-lo?

Você pode simplesmente acessá-lo através da opção “Carrinho”. Ele está localizado na parte superior da tela com uma cesta verde e no canto superior esquerdo e, depois de clicar nele, você pode modificar qualquer valor inserido anteriormente. Uma vez que a modificação foi feita, você pode continuar com sua compra.

O que é o modelo de pedido "Meus produtos favoritos"?

"Meus produtos" também pode ser referido como "seus produtos mais comuns". Certamente dentro do seu consumo de material de escritório, existem certos produtos que se repetem todos os meses ou até mesmo em todos os seus pedidos. Bem, com esta ferramenta você pode gravar esses artigos em um modelo para que na próxima vez que você visitar Cartabon.com não precise procurá-los, pode escolher a quantidade que deseja na ocasião. Para usar esta opção, você precisa estar registrado e ter digitado seu nome de usuário e senha.

Como uso a página "Meus produtos"?

Ao aceder a qualquer produto, e dentro da ficha de detalhes existe a opção "Adicionar este produto aos favoritos". Basta clicar nele e o produto já está salvo na sua lista de produtos favoritos e você poderá acessá-lo na próxima vez que visitar o Cartabon.com.

Se você deseja fazer um pedido e já sabe quais produtos deseja e os tem registrados na sua lista "Meus produtos favoritos", você pode acessá-lo no menu lateral "Minha conta" clicando em "Meus produtos favoritos". Uma vez lá dentro, todos os seus produtos favoritos aparecerão e você só precisa indicar a quantidade que deseja de cada um deles e clicar em "Comprar". Se você não quiser um item da lista em um determinado momento, não precisa clicar ou alterar nada.

Você só deve comprar os itens que deseja comprar naquele momento. Meus produtos é uma ferramenta para que você nem sempre precise procurar os mesmos itens. Você também pode cancelar qualquer produto do seu modelo, clicando em "remover dos meus favoritos".

Como funciona o carrinho de compras?

Este carrinho vai enchendo conforme você compra, e o total parcial aparece no canto superior direito da tela, bem como no menu do lado esquerdo "Carrinho". Aqui aparecem conforme você compra os produtos e as unidades que comprou de cada um. O total também aparece e se você tiver um suplemento de transporte ou frete grátis. No momento em que um produto é adicionado ao carrinho, observa-se como sua imagem vai para o carrinho e é somada ao total.

Você sempre pode modificar seu carrinho, deixando ou levando mais produtos do que inicialmente escolheu e atualizar seu valor no momento. Basta clicar em qualquer uma das palavras "carrinho" dentro da página.

Como posso pagar a minha encomenda?

As formas de pagamento na Cartabon.com são muito variadas, sempre procurando favorecer ao máximo nossos clientes. São as seguintes:

    dinheiro na entrega

    Transferir

    Cartão de crédito

    PayPal

    Bizum

    Pagamento adiado

Para mais informações sobre essas formas de pagamento, clique aqui.

Logística

Como sei que meu pedido foi recebido pela Cartabon.com?

Ao aceder a "Fim de compra" e finalmente aceitar a encomenda, devemos receber todos os seus dados e os artigos, quantidades e características da sua compra. Receberá de seguida um e-mail de confirmação na morada que indicou, através do qual confirmará todos os detalhes da sua encomenda.

Se nesse momento não concordar com algumas das condições, preços ou outras características da sua encomenda, deverá contactar-nos para corrigir as possíveis diferenças. Caso contrário, seu pedido será gerenciado de acordo com as condições de Cartabon.com.

Posso modificar meu pedido após receber sua confirmação?

Pode alterar a sua encomenda ligando para o número de atendimento ao cliente 976 116 001. Caso a sua encomenda não tenha sido enviada, pode ser alterada.

Qual é o tempo de entrega para pedidos?

Cada produto tem seu prazo de entrega, que é informado em seu arquivo. No entanto, em todas as categorias de produtos existem várias opções de preços e prazos de entrega. Há sempre uma opção de 24 a 72 horas, dependendo do local de entrega. Nosso fechamento de pedidos é às 16h. A partir desta hora o pedido passa a ser no dia seguinte. Sábados, domingos e feriados não são considerados como horas de trabalho e transporte.

Tenho de pagar os portes de envio para receber a minha encomenda?

Se o seu pedido for superior a € 40 + IVA (€ 48,40 IVA incluído) e o local de entrega eSe você estiver na Península e nas Ilhas Baleares, não haverá cobrança de taxas de envio. Se não atingir 40€ + IVA (48,40€ IVA incluído) terá um custo de envio de 4,50€ +IVA (IVA incluído 5,45€)

Para todos os outros casos, a encomenda viaja com portes devidos.

Você pode enviar meu pedido para outro endereço que não seja o endereço de cobrança?

Qualquer pedido pode ser enviado para um endereço diferente do endereço da fatura. Você deve indicá-lo no momento de finalizar sua compra na seção "Informações de envio". Isso só deve ser feito quando os dados de envio não corresponderem aos dados de cobrança. Você também pode criar mais endereços de entrega para escolher o correto a qualquer momento.

Devoluções e garantias

Posso devolver um produto?

Reclamações ou devoluções devem ser feitas dentro de 14 dias corridos após o recebimento do pedido.

Caso não esteja totalmente satisfeito ou tenha mudado de ideia em relação ao produto dentro de 14 dias corridos após o recebimento do pedido, você pode solicitar a devolução do produto.

Para fazer isso, você pode usar o formulário de retirada clicando aqui ou pode fazê-lo na loja usando o seguinte pedido:

    Acesse a seção "Formulário de contato" da sua conta.

    Informe o número do pedido

    Conte-nos no assunto "Devoluções e reembolsos"

    Recomendamos adicionar uma explicação na seção "Mensagem", para que a equipe da loja possa entender melhor o que você deseja fazer (devolução, troca ou substituição).

    Clique em "Enviar".

A nossa equipa comercial estudará o seu pedido e procederá à sua validação ou recusa. Em caso positivo, você deve retornar ao nosso armazém com frete pré-pago por você. Recomenda-se devolver o produto em sua embalagem original e sem nenhum defeito. Se não for o caso, reservamos a possibilidade de deduzir a depreciação do valor do produto. O produto não deve ter sido usado mais do que justo para saber que não é o que se pretendia.

O envio deve ser feito em condições de embalagem adequadas. Ou seja, o produto deve estar embalado e protegido, assim como a Cartabon.com o envia aos seus clientes.

Cartabon.com não se responsabiliza por danos causados ​​a terceiros por motivos de força maior.

Uma vez que o material tenha sido recebido em nosso depósito e analisado por nossa equipe, o pagamento será feito, se for o caso, devolvendo o dinheiro usando o mesmo meio de pagamento em que o pedido foi feito. O prazo para efetuar o reembolso é de 14 dias corridos a partir da comunicação da devolução pelo cliente, desde que o produto tenha sido recebido nas nossas instalações.

Que garantias têm os produtos Cartabon.com?

Trabalhamos única e exclusivamente com marcas líderes e, por isso, além da nossa garantia de satisfação, cada fabricante apoia o seu produto com a sua própria garantia.

Quais são os nossos dados?

Grupo Distribuidor de Papelería Pentadis, s.l.

C/ Cerámicos, s/n Parcela 17

02520 Chinchilla de Montearagón (Albacete)

CIF: B04642674

Telefono: 967 261 706

e-mail: cartabon@cartabon.com